Зубец Алексей Николаевич доктор экономических наук, кандидат технических наук, доцент, директор Института социально-экономических исследований Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Оценка качества работы страховщиков при продаже полисов ОСАГО и при страховых выплатах (по данным социологических исследований)
Показан уровень проникновения ОСАГО среди автовладельцев крупных российских городов. Определен уровень доступности полисов ОСАГО для автовладельцев. Показана динамика доступности полисов ОСАГО для населения. Определена потребительская оценка качества работы страховщиков на этапе продажи страховых продуктов. Также показан уровень удовлетворенности автовладельцев при получении возмещения по ОСАГО в страховых компаниях. Приводятся основные причины недовольства автовладельцев при урегулировании страховых случаев.
Assessment of the Quality of Work of Insurers in the Sale of OSAGO Policies and in Insurance Payments (According to Sociological Research)
The penetration of MTPL among car owners of large Russian cities is shown. The accessibility of MTPL policies for car owners is determined. The dynamics of accessibility of MTPL policies for car owners is shown. The consumer assessment of work quality of insurers at sale of insurance products is defined. The level of satisfaction of car owners at settlement of insurance claims for MTPL in insurance companies is shown. The main reasons of discontent of car owners at settlement of insurance claims are given.
