|
|
Страховое Дело №10 - 2013
Управление компанией
Русецкая Эльвира Анцасовна
д.э.н., профессор кафедры финансов Северо-Кавказского федерального университета
Козел Ирина Васильевна
к.э.н., доцент кафедры предпринимательства и мировой экономики Ставропольского государственного аграрного университета
Русецкий Михаил Геннадьевич
к.э.н., старший преподаватель кафедры товароведения и таможенного дела Северо-Кавказского федерального университета
Кастомизация услуг страхования как направление формирования партнерских отношений с потребителями
В статье рассмотрены проблемы и перспективы перехода страховых компаний от сбытового маркетинга к маркетингу взаимоотношений, который будет способствовать возможности формирования длительных и взаимовыгодных отношений с клиентами и, как следствие, дальнейшему развитию страхового рынка.
страхование страховой рынок сегментация рынка лояльность потребителей концепция маркетинга эмпирический маркетинг маркетинг взаимоотношений кастомизация услуг CRM-системы
Customization insurance services as a pillar of forming partnerships with consumers
The problems and prospects of the transition from the supply of insurance companies marketing to marketing relationships that will contribute to the possibility of forming long-term and mutually beneficial relationships with customers and,
as a consequence, the further development of the insurance market.
insurance insurance market market segmentation customer loyalty marketing concept experiential marketing relationship marketing customization services CRM-system
|
